Flatrates vom laufenden Verwaltungsaufwand her planen
Eine Flatrate ist schnell verkauft. Danach müssen Änderungen, Zahlungen und Kündigungen zuverlässig bearbeitet werden.
Das Problem
Bei der Planung eines Flatrateangebots steht häufig zunächst der Verkaufspreis im Mittelpunkt. Mit steigender Kundenzahl wächst jedoch die Zahl wiederkehrender Vorgänge: Fahrzeugwechsel, Rücklastschriften, Produktänderungen, Kündigungen und Rückfragen zur Abrechnung.
Das Vorgehen
Den gesamten Kundenablauf beschreiben
Die Betrachtung beginnt bei der Anmeldung und endet nicht mit der ersten Zahlung. Für jeden wiederkehrenden Vorgang werden benötigte Angaben, Zuständigkeit und Auswirkung auf Karte und Abrechnung festgelegt.
Kasse und Zahlungsverkehr einbeziehen
Kassensystem, Kundenverwaltung und Banksoftware müssen die vorgesehenen Abläufe unterstützen. Ein erfolgreicher Verkauf ist wenig hilfreich, wenn Produktänderungen oder Zahlungsverzug anschließend nur mit manuellen Nebenlisten bearbeitet werden können.
Ausnahmen vor dem Start klären
Auch eine falsche Bankverbindung, ein Kartenverlust oder ein verspäteter Zahlungseingang braucht einen geregelten Weg. Solche Fälle zeigen, ob die Organisation unter Belastung funktioniert. Die Einführung sollte deshalb mit typischen Ausnahmen geprüft werden.
Die Lösung
Das Angebot wird als laufender Betriebsprozess geplant. WashControl enthält dafür Kunden-, Karten-, Buchungs- und Protokollabläufe, deren Umfang mit der jeweiligen Kassenanbindung abgestimmt wird. Wirtschaftliche Bewertung und technische Einrichtung gehören zusammen.
Weiterführende Quellen
Vor dem Start einen vollständigen Vertragsverlauf durchspielen
Prüfen Sie einen Neuvertrag, einen Wechsel, eine fehlgeschlagene Zahlung und eine Beendigung. Für jeden Fall muss feststehen, was an Vertrag, Kundenkarte, Abrechnung und Kundeninformation passiert. Eine Preisentscheidung allein beschreibt diese Abläufe noch nicht.
Stimmen Sie insbesondere ab, wer offene Zahlungsfragen bearbeitet und wann eine Berechtigung verändert werden darf. Anschließend wird ein Testfall durch die beteiligten Systeme geführt. So werden doppelte Eingaben und widersprüchliche Zustände vor dem täglichen Einsatz sichtbar.
Wie WashControl betriebliche Abläufe verbindet →
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